Política de Trocas e Devoluções

Na Marys Store, prezamos pela transparência e pela satisfação das nossas clientes. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos que leia atentamente as informações abaixo.

Arrependimento da compra

Caso você desista da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Importante: esse prazo é válido apenas para compras realizadas em nosso site.

A Marys Store não realiza trocas. Em casos de arrependimento, realizamos apenas a devolução do valor pago.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

• Embalagem original;
• Etiquetas intactas;
• Sem indícios de uso;
• Sem sinais de lavagem, odores ou qualquer alteração no produto.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 2 dias úteis. Estando tudo de acordo com os critérios acima, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito de fabricação

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, caso seja identificado algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato conosco o quanto antes.

Após o recebimento do produto, ele será analisado para confirmar se o defeito é de fabricação.

Se o defeito for constatado, realizaremos o reembolso do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Caso seja verificado que o produto não apresenta defeito de fabricação ou que os danos foram causados por mau uso, desgaste natural ou qualquer outra situação não relacionada à fabricação, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente. Nessa situação, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer nas próximas faturas, conforme os prazos da operadora.
• Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Outras formas de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos da plataforma de pagamento.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação, ofertas especiais ou com desconto não possuem troca nem devolução, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.

Pedido devolvido pelos Correios

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados para entrega.

Caso o pedido retorne à Marys Store por motivos como:

• endereço informado incorretamente;
• destinatário ausente após as tentativas de entrega;
• não retirada da encomenda dentro do prazo dos Correios;

o valor do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.